Ведь изначально кандидата привлекают идеи, которые транслирует предприятие. Таланты, в отличие от других типов специалистов, хотят быть причастны к развитию бизнеса, проявлять инициативу, работать на благо предприятия. Поэтому в период онбординга руководству компании следует создать атмосферу, поощряющую творческий подход к решению проблем. Дать понять, что человек находится в нужное время, в нужном месте. В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью.
В первую очередь важную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. В отличие от обучающих экранов, интерактивные подсказки появляются, когда клиенту может быть что-то не понятно. Например, пользователь встречает сложный термин и при клике по нему видит всплывающую подсказку с пояснением. Или на каждом шаге пути пользователя всплывают подсказки, что делать дальше. В нашей статье “Топ 10 ошибок при онбординге” вы можете узнать, какие ошибки не следует допускать при онбординге и как организовать идеальный первый рабочий день.
Тогда новичку помогут составить план для развития знаний и навыков. Если у сотрудника есть собственное рабочее место, выделите его чем-то. Если компания работает в формате hot desking, когда сотрудники могут занимать любое свободное место и менять его, подготовьте для сотрудника забавный «набор для путешествий». В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости. Можно пригласить новичка в чаты с сотрудниками компании и социальные сети ещё до первого рабочего дня.
Этап 0. Онбординг «Hello»
Но не забывайте, что ваш онбординг-процесс должен соответствовать вашему продукту и аудитории. Для этого необходимо регулярно отслеживать статистику эффективности ваших усилий по адаптации. Учитывая это, онбординг-процесс на сайте должен начинаться с привлекательных маркетинговых материалов и направляющих подсказок в процессе регистрации и загрузки. В этой статье мы расскажем об основных принципах создания онбординга на сайте, а также поделимся примерами. Приложения, где пользователь проводит много времени, уделяют онбордингу особое внимание. Например, Busuu – сервис для изучения иностранных языков предлагает с первых секунд взаимодействия определить интересы, указав, какой язык планируется изучать.
Можно отправить основное письмо в почте, а в мессенджере прислать новичку сообщение с небольшим приветствием и доступом к почте. Рассказываем про должностные инструкции и стандарты работы, алгоритмы и регламенты. Рассказываем, как действовать в сложных или пока не понятных ситуациях, даем контакты тех, кто сможет помочь. Здесь часто возникает проблема разграничения зон ответственности между рекрутерами и HR-менеджерами.
Простая регистрацияРечь идет об отсутствии бесконечных полей в формах регистрации, множества информационных экранов и дополнительных действий, прежде чем пользователей увидит админку продукта. В 2021 году 74% SaaS-компаний решили, что это мешает увидеть ценность продукта и упростили регистрацию и онбординг. По сравнению с 2020 годом процент таких компаний вырос в 2 раза. Кейс Carrot quest — сервиса для повышения конверсии на сайте
Полезность каждой статьи в нашей базе знаний пользователи могут оценить по пятибалльной шкале. Однажды мы заметили, что статья про установку сервиса получает низкие оценки и пользователи пишут, что инструкция непонятна. Если пользователь все-таки задаст техподдержке вопрос, ответ на который есть в базе знаний, достаточно скинуть ему ссылку на нужную статью и не тратить каждый раз время на объяснения.
Советы по адаптации сотрудников
Люди бывают разными, и каждый метод onboarding-сферы нацелен именно на конкретный спектр ЦА. Соответственно, создание такого продукта — это операция, характеризующаяся внушительными затратами в плане времени и денег. Например, вы можете отправить Что такое аналитический CRM письмо только тем пользователям, которые не видели поп‑апы с онбордингом, или тем, кто не завершил оплату подписки. Выберите топ-3 из конкурентов или любых компаний, которые восхищают вас клиентским сервисом и онбордингом пользователей.
Сможете начать карьеру в HR, управлять отделом и работать удалённо. Сделайте знакомство с командой и рабочим местом приятным. Подумайте, что делает вашу команду уникальной, что выделяет её на фоне других. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате. Непосредственный руководитель должен общаться с новым сотрудником ещё до первого дня работы, чтобы понять его слабые и сильные стороны. Тогда уже в первые дни работы получится составить план развития специалиста.
- Таланты, в отличие от других типов специалистов, хотят быть причастны к развитию бизнеса, проявлять инициативу, работать на благо предприятия.
- В сервисе Carrot quest можно создать письмо с нуля в визуальном конструкторе, а можно использовать шаблоны.
- Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании.
- На всех этапах онбординга объясняйте, как определенные функции продукта влияют на решение задач клиента, и почему они важны.
- Для каждой отдельной задачи определите инструменты ее решения.
- Если вместо знакомства сотруднику в первый же день выдают список рабочих заданий, его либо считают крутым, либо не хотят тратить на него ресурсы.
Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке. Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами. Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих рабочих задач, а другая часть организует посредством сервиса работу удалённой команды. Соответственно требования у этих двух аудиторий будут несколько отличаться. Посредством онбординга нужно удовлетворить потребности обоих сегментов.
Обзор продукта Vieworks
Пусть влиятельные лица компании или хотя бы команды поделятся мнением о ценностях. Онбордингом персонала должен заниматься не только HR-менеджер. Сотрудники компании также должны участвовать в адаптации. Если у новичка не окажется доступа к нужному ему ресурсу, ему будет проще обратиться к коллеге, чем в HR-отдел. После регистрации в продукте вы получаете письмо или серию писем на почту.
Заключение Обойтись без онбординга компании, выпускающей виртуальный продукт, по-прежнему можно. Но заплатить за своё нежелание более активно взаимодействовать с клиентами придётся их постоянным оттоком к конкурентам. Решающим фактором в первом впечатлении становится понятный и доступный интерфесйс, а также быстрое и наглядное изучение всех возможностей, а здесь без онбординга не обойтись. В распоряжении разработчика сегодня есть множество инструментов — подсказки, приветственные окна, e-mail рассылки, обучающие видео и другие.
Это напрямую влияет на все процессы, в том числе, на прибыль компании. На привлечение новичка нужны затраты — ресурсы, время и деньги. Уходит время рекрутеров, тимлидов, руководителей на собеседования и дополнительные переговоры с кандидатом. Тратятся деньги на оплату сервисов для рекрутеров и рекламу вакансий.
Системное управление процессами и командой
Чтобы определить отдачу от онбординга, создайте несколько абсолютно разных вариантов. В них должны отличаться пути достижения цели, инструменты и даже оформление. Ваш потенциальный клиент может быть заранее мотивирован (он знает, что ему нужно). В данном случае онбординг должен дать понимание ценности продукта и объяснить, как им пользоваться. Следует делать акцент не на базовых возможностях, а на скрытом функционале. Если у вас есть хотя бы малейшее сомнение в простоте вашего сайта, то сделайте для клиента обучающие экраны – своего рода инструктаж по его использованию.
Они следуют простым указаниям, вовлекаются в процесс и постепенно приближаются к одному или нескольким WOW-моментам. На первый взгляд эта задача может показаться слишком сложной, но на самом деле она вполне поддается эффективному решению — с помощью налаженного онбординга. О том, что представляет собой этот процесс и как именно стоит подходить к его разработке, мы и поговорим в этой статье. Согласно исследованиям, пользователям достаточно всего 0,05 секунды, чтобы сформировать первое впечатление о посещаемом сайте.
Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. В заключительной фазе менеджер по онбордингу и адаптации разрабатывает для сотрудника индивидуальный маршрут продолжения карьеры и личностного роста. План позволяет работнику понять, как, с одной стороны, он может самосовершенствоваться в компании, а с другой – какой вклад в развитие бизнеса в перспективе способен внести.
